Trouver des solutions à partir d’expériences passées positives

En juin dernier, avec ma collègue Isabelle, nous avons animé un séminaire manager autour de la satisfaction client pour un grand groupe lyonnais.

Afin de traiter leur problématique, nous avons pris le parti du positivisme et avons inclus dans notre programme une phase Appreciative Inquiry pour trouver des solutions.

Dans cet article court, je vous propose de partager le déroulé de cet atelier d’une heure.

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Agilité, éligibilité et collectif

On a récemment fait appel à moi, sur Lyon, pour démarrer un « Accompagnement Agile » comme on dit.
imagesLa première demande sous-jacente était de faire un audit de l’entreprise pour savoir si leurs projets étaient « agilisables » ou non.

L’audit d’équipe est un sujet intéressant et je n’aurai pas la place de m’étendre dessus dans ce billet. Disons tout simplement que je ne crois pas aux interviews individuelles et que je ne suis pas à l’aise avec le fait d’arriver sur mon fier destrier et dire si une entreprise est « agilisable ».

J’ai donc filé un fier destrier à chaque participant et leur ai proposé de les guider un peu lors d’un atelier collaboratif ayant pour but de leur faire faire cette évaluation par eux et pour eux.

Ce billet décrit  le déroulement de cet atelier.

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